Політика конфіденційності

Володільцем персональних даних є:

Товариство з обмеженою відповідальністю "Ваша Друкарня"

код за ЄДРПОУ 23594054

ІПН 235940519183

46001, Тернопільська обл., м. Тернопіль, вул. Лукіяновича, б.8

+38067 351 39 19

manager@vdruk.com

Комерційне найменування - «Ваша Друкарня».

Залежно від способу взаємодії із сайтом ми можемо отримувати:

• ім’я та прізвище;
• номер телефону;
• адресу електронної пошти;
• назву компанії;
• посаду або роль представника компанії;
• місто та адресу доставки;
• інформацію, зазначену в повідомленні або коментарі;
• характеристики продукції, необхідні для підготовки прорахунку;
• інформацію про вид продукції, розміри, матеріали, конструкцію, тираж і технологію виготовлення;
• макети, технічні завдання, зображення, документи та інші матеріали (у формах сайту - посиланням на файл);
• бажану дату екскурсії та іншу інформацію, зазначену у відповідній формі;
• історію звернень, домовленостей та комунікації;
• дані, надані під час телефонної розмови, листування електронною поштою, у Telegram або Viber;
• IP-адресу;
• ідентифікатори cookie та інші технічні ідентифікатори;
• тип пристрою, операційну систему та браузер;
• приблизне місцезнаходження, визначене на основі технічних даних;
• джерело переходу на сайт;
• інформацію про переглянуті сторінки, тривалість відвідування та послідовність дій;
• інформацію про натискання кнопок, надсилання форм та інші цільові дії;
• дані про взаємодію з рекламними оголошеннями;
• іншу технічну інформацію, яку збирають підключені сервіси аналітики та реклами.

Сайт не приймає онлайн-оплату, тому через нього не збираються і не зберігаються реквізити банківських карток.

Просимо не передавати через форми або прикріплені файли конфіденційні дані та спеціальні категорії персональних даних, якщо вони не потрібні для опрацювання звернення або виконання замовлення.

Ми можемо отримувати дані, коли користувач:

• заповнює форму для замовлення прорахунку;
• заповнює форму для запису на екскурсію;
• додає у форму посилання на макет або надсилає макет, технічне завдання чи інший файл електронною поштою або в месенджері;
• переходить до спілкування в Telegram або Viber;
• телефонує або надсилає електронний лист;
• звертається щодо підготовки, виготовлення, відвантаження або доставки замовлення;
• погоджується отримувати новини та спеціальні пропозиції;
• переглядає сторінки сайту та взаємодіє з його функціями.

Частина технічної інформації може збиратися автоматично за допомогою cookie, журналів роботи сайту, сервісів вебаналітики та рекламних інструментів.

Разом із формою передаються технічні дані про візит: сторінка, з якої надіслано форму, сторінка входу на сайт, сайт, з якого відбувся перехід, і рекламні мітки посилання (utm, gclid, fbclid). Ці дані зберігаються разом зі зверненням і в CRM та допомагають зрозуміти, звідки приходять звернення.

Персональні дані можуть використовуватися для:

• отримання та опрацювання звернень;
• зв’язку з користувачем;
• уточнення вимог до майбутнього замовлення;
• підбору матеріалів, конструкції та технології виготовлення;
• підготовки прорахунку;
• перевірки та опрацювання наданих файлів;
• підготовки, погодження та виконання замовлення;
• укладення та виконання договорів;
• організації оплати поза межами сайту;
• організації виготовлення, відвантаження та доставки продукції;
• запису та організації екскурсії;
• ведення історії звернень і домовленостей у CRM;
• надання консультацій і відповідей на запитання;
• опрацювання претензій, гарантійних звернень та інших запитів;
• ведення бухгалтерського та податкового обліку;
• забезпечення безпеки та стабільної роботи сайту;
• виявлення технічних помилок;
• запобігання шахрайству, зловживанням і несанкціонованому доступу;
• аналізу поведінки користувачів на сайті;
• визначення джерел переходу та найбільш відвідуваних сторінок;
• аналізу надсилання форм та інших цільових дій;
• оцінки ефективності рекламних кампаній;
• покращення структури, змісту та зручності сайту;
• формування рекламних аудиторій і показу релевантних оголошень;
• надсилання новин, пропозицій та інших маркетингових повідомлень за наявності окремої згоди користувача;
• виконання вимог законодавства;
• захисту прав і законних інтересів компанії.

Залежно від ситуації персональні дані можуть оброблятися на таких підставах:

• згода користувача;
• необхідність опрацювати звернення або виконати дії на запит користувача до укладення договору;
• необхідність укласти або виконати договір;
• виконання обов’язків, передбачених законодавством;
• необхідність захисту законних інтересів компанії, зокрема для забезпечення безпеки сайту, збереження історії ділової комунікації, запобігання зловживанням і захисту прав у разі спору.

Надсилання форми для отримання прорахунку або запису на екскурсію не означає автоматичної згоди на отримання рекламних повідомлень.

Для отримання новин, акцій і спеціальних пропозицій користувач надає окрему згоду, яку може відкликати в будь-який момент.

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

Контактні дані, інформація про звернення, домовленості, характеристики замовлення та історія взаємодії можуть зберігатися у CRM.

Ця інформація використовується для:

• опрацювання звернення;
• підготовки прорахунку;
• супроводу замовлення;
• збереження домовленостей;
• повторного зв’язку з користувачем;
• підтримки клієнта;
• ведення історії співпраці.

Доступ до інформації отримують лише працівники та залучені фахівці, яким вона потрібна для виконання відповідних робочих завдань.

У межах визначених цілей персональні дані можуть передаватися:

• уповноваженим працівникам друкарні;
• постачальнику CRM;
• хостинг-провайдеру;
• постачальникам послуг захисту та прискорення роботи сайту, зокрема Cloudflare;
• розробникам і технічним адміністраторам сайту;
• постачальникам сервісів електронної пошти, телефонії та комунікації;
• сервісу Telegram, через який менеджери отримують сповіщення про нові звернення з форм сайту;
• Telegram і Viber, якщо користувач звертається через відповідний месенджер;
• службам доставки та логістичним партнерам;
• підрядникам, які беруть участь у виконанні замовлення;
• бухгалтерським, юридичним та іншим професійним консультантам;
• постачальникам сервісів вебаналітики та реклами, зокрема Google і Meta;
• державним органам, судам або іншим уповноваженим особам у випадках, передбачених законодавством.

Передається лише та інформація, яка потрібна для виконання відповідного завдання або надання послуги.

Ми не продаємо персональні дані користувачів стороннім особам.

Окремі сервіси, які використовуються для роботи сайту, CRM, електронної пошти, месенджерів, вебаналітики та реклами, можуть обробляти або зберігати інформацію на серверах за межами України. Серед таких сервісів - Google (електронна пошта, Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager), Meta (Meta Pixel), Cloudflare (захист і прискорення сайту), NetHunt (CRM) і Telegram (сповіщення про нові звернення).

Така передача здійснюється лише за наявності передбачених законодавством підстав і з урахуванням вимог щодо захисту персональних даних.

Використовуючи сторонні сервіси, ми враховуємо їхні умови, політики конфіденційності та доступні механізми захисту інформації.

Персональні дані зберігаються не довше, ніж це потрібно для цілей, заради яких вони були отримані, якщо триваліший строк не передбачений законодавством або не потрібен для захисту прав сторін.

Орієнтовні строки зберігання:

• звернення, які не завершилися замовленням, - до 12 місяців після останньої комунікації;
• інформація щодо запису на екскурсію - до 6 місяців після її проведення або скасування;
• IP-адреса, з якої надіслано форму, - 30 днів після надсилання (для захисту від спаму та зловживань);
• історія взаємодії з клієнтами у CRM - протягом співпраці та до 3 років після останньої комунікації;
• інформація і документи щодо виконаних замовлень - протягом строків, установлених законодавством або необхідних для захисту прав сторін;
• маркетингові контактні дані - до відкликання згоди або відмови від розсилки;
• технічні журнали сайту - протягом строку, необхідного для забезпечення безпеки та стабільної роботи сайту;
• cookie - протягом строку дії відповідного cookie або до його видалення користувачем.

Після завершення строку зберігання дані видаляються, знищуються або знеособлюються, якщо їх подальше зберігання не вимагається законодавством.

Сайт може використовувати cookie - невеликі файли, які зберігаються на пристрої користувача, а також інші подібні технології.

Вони можуть використовуватися для:

• правильної та безпечної роботи сайту;
• запам’ятовування налаштувань користувача;
• аналізу відвідуваності та поведінки на сайті;
• вимірювання ефективності рекламних кампаній;
• формування рекламних аудиторій;
• показу релевантних рекламних оголошень;
• виявлення технічних помилок і зловживань.

На сайті можуть використовуватися:

• технічно необхідні cookie;
• функціональні cookie;
• аналітичні cookie;
• рекламні cookie.

Технічно необхідні cookie потрібні для роботи та безпеки сайту.

Аналітичні й рекламні cookie використовуються після отримання згоди користувача, якщо така згода потрібна відповідно до застосовних вимог або налаштувань підключених сервісів.

Користувач може прийняти або відхилити необов’язкові cookie через банер налаштувань на сайті, а також керувати ними в налаштуваннях браузера. Відмова від окремих cookie може вплинути на роботу деяких функцій сайту.

Google пояснює використання cookie та інших технологій у власних правилах використання cookie.

На сайті можуть використовуватися інструменти Google, зокрема Google Analytics і Google Ads.

За допомогою цих інструментів ми можемо аналізувати:

• джерела переходу на сайт;
• кількість і тривалість відвідувань;
• переглянуті сторінки;
• послідовність дій користувачів;
• взаємодію з кнопками, формами та іншими елементами;
• надсилання форми для замовлення прорахунку;
• надсилання форми для запису на екскурсію;
• інші визначені цільові дії;
• взаємодію з рекламними оголошеннями;
• ефективність рекламних кампаній;
• загальні характеристики аудиторії, доступні у відповідних сервісах.

Під час роботи інструментів Google можуть оброблятися:

• IP-адреса;
• ідентифікатори cookie;
• тип пристрою, операційної системи та браузера;
• приблизне місцезнаходження;
• джерело переходу;
• інформація про переглянуті сторінки;
• дані про виконані дії;
• інформація про взаємодію з рекламою.

Отримана інформація використовується для формування статистики, покращення структури та змісту сайту, аналізу звернень, оцінки ефективності реклами та налаштування рекламних кампаній.

Google може поєднувати інформацію, отриману із сайтів і застосунків, що використовують його сервіси, з іншою інформацією відповідно до власних правил. Докладніше це описано на сторінці «Як Google використовує інформацію із сайтів і додатків» та в Політиці конфіденційності Google.

Аналітичні та рекламні інструменти, які не є технічно необхідними, не повинні активуватися до вибору користувача через банер cookie, якщо для їх використання потрібна згода.

На сайті може використовуватися Meta Pixel та інші подібні рекламні інструменти.

Вони можуть отримувати інформацію про:

• відвідування сторінок;
• натискання кнопок;
• надсилання форм;
• джерело переходу;
• тип пристрою та браузера;
• взаємодію з рекламними оголошеннями;
• інші визначені події на сайті.

Ця інформація може використовуватися для:

• оцінки ефективності рекламних кампаній;
• формування рекламних аудиторій;
• повторного показу реклами;
• аналізу цільових дій користувачів;
• покращення налаштувань рекламних кампаній.

Використання відповідних інструментів також регулюється політиками їхніх постачальників.

За окремою згодою користувача ми можемо надсилати інформацію про новини, послуги, акції та спеціальні пропозиції:

• електронною поштою;
• у Telegram;
• у Viber;
• через інші окремо погоджені канали.

Користувач може відмовитися від маркетингових повідомлень:

• скориставшись посиланням для відписки, якщо воно передбачене;
• написавши у відповідному месенджері;
• надіславши звернення на manager@vdruk.com

Відмова від реклами не впливає на отримання повідомлень, необхідних для підготовки прорахунку, погодження або виконання замовлення.

Ми застосовуємо організаційні та технічні заходи для захисту персональних даних від:

• несанкціонованого доступу;
• незаконного використання;
• випадкової втрати;
• знищення;
• зміни;
• розголошення.

Доступ до даних надається лише тим особам, яким він потрібен для виконання робочих обов’язків.

Водночас жоден спосіб передавання або зберігання інформації не може гарантувати абсолютну безпеку.

Відповідно до законодавства України користувач має право:

• знати про джерела збирання, місце зберігання, мету обробки та місцезнаходження володільця персональних даних;
• отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних;
• отримувати доступ до своїх персональних даних;
• отримувати інформацію про те, чи обробляються його дані;
• вимагати виправлення неточних або застарілих даних;
• пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або видалення даних;
• заперечувати проти обробки у випадках, передбачених законодавством;
• відкликати раніше надану згоду;
• відмовитися від маркетингових повідомлень;
• знати про механізм автоматичної обробки персональних даних;
• отримувати захист від автоматизованого рішення, яке має для нього правові наслідки;
• звертатися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;
• захищати свої права іншими способами, передбаченими законодавством.

Обсяг окремих прав залежить від підстави обробки та вимог законодавства. Наприклад, відкликання згоди не зобов’язує видаляти документи, які компанія повинна зберігати відповідно до закону.

Щоб отримати інформацію про обробку своїх даних, виправити їх, відкликати згоду, заперечити проти певної обробки або подати вимогу щодо видалення, користувач може звернутися:

Email: manager@vdruk.com

Поштова адреса: 46001, Тернопільська обл., м. Тернопіль, вул. Лукіяновича, б.8

У зверненні потрібно зазначити:

• ім’я та прізвище;
• контактні дані;
• зміст вимоги;
• інформацію, яка допоможе знайти відповідне звернення або замовлення, зокрема номер телефону, вказаний у формі.

За необхідності ми можемо попросити надати додаткову інформацію для підтвердження особи заявника та запобігання передачі даних сторонній особі.

Сайт може містити посилання на Telegram, Viber, соціальні мережі та інші сторонні ресурси.

Ми не визначаємо порядок обробки даних на сторонніх сайтах і платформах. Перед їх використанням рекомендуємо ознайомитися з політиками конфіденційності відповідних сервісів.

Ми можемо оновлювати цю Політику у разі зміни:

• функцій сайту;
• підключених сервісів;
• способів обробки даних;
• законодавчих вимог.

Актуальна редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення.

Якщо зміни істотно впливають на обробку персональних даних, користувачам може бути надане додаткове повідомлення доступним способом.